2025년 10월 27일, 대한민국 정부는 네이버와 카카오와 함께 ‘AI국민비서(가칭)’ 프로젝트를 발표했습니다. 이 프로젝트는 국민들이 일상적으로 사용하는 네이버 앱과 카카오톡을 통해 공공서비스를 손쉽게 이용할 수 있도록 돕는 인공지능(AI) 기반의 서비스입니다. 이번 협약은 행정안전부와 두 기업이 공동으로 체결하였으며, 연내 시범 서비스를 목표로 진행되고 있습니다.
🤖 AI국민비서란 무엇인가요?
AI 국민비서는 민간 기업의 AI 에이전트에 공공 서비스를 연계하여 국민이 복잡한 절차 없이 일상적인 대화만으로 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 서비스입니다. 이를 통해 전자증명서 발급, 유휴 공공자원 예약 등 다양한 공공 서비스를 손쉽게 이용할 수 있습니다.
🛠️ 주요 기능 및 활용 사례
1. 전자증명서 발급 및 제출
AI 국민비서를 통해 주민등록등본, 가족관계증명서 등 전자증명서를 발급받고, 필요한 기관에 제출할 수 있습니다. 예를 들어, “주민등록등본 발급해줘”라고 말하면 AI가 자동으로 발급 절차를 진행합니다.
2. 유휴 공공자원 예약
공공기관에서 제공하는 유휴 자원(예: 체육관, 회의실 등)을 AI 국민비서를 통해 예약할 수 있습니다. “OO체육관 예약해줘”라고 요청하면 AI가 가능한 시간대를 확인하고 예약을 진행합니다.
3. 민원 처리 및 정보 제공
각종 민원 처리나 행정 정보 조회도 AI 국민비서를 통해 가능합니다. “국세청 미환급금 조회해줘”와 같은 요청을 하면 AI가 관련 정보를 제공하거나 절차를 안내합니다.
🧠 네이버와 카카오의 AI 기술
네이버: 하이퍼클로바X 기반 AI 에이전트
네이버는 자체 개발한 AI 파운데이션 모델인 ‘하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)’를 기반으로 AI 에이전트를 구축합니다. 이를 통해 전자증명서 발급, 유휴 공공자원 예약 등 국민 수요가 높은 공공 서비스를 우선 적용 대상으로 검토하고 있습니다. 시범 서비스는 네이버 웹과 앱을 통해 제공되며, 향후 개인화 추천 기능을 함께 적용해 네이버 내의 다른 서비스와의 연계성을 높이는 등 이용 편의성을 한층 고도화할 예정입니다.
카카오: 카나나 기반 AI 에이전트
카카오는 자체 개발한 AI 모델 ‘카나나(Kanana)’를 적용하여 AI 국민비서를 구현합니다. 이를 통해 사용자의 문맥과 의도를 자연스럽게 이해하고, 단순 정보 검색을 넘어 행동 가능한 응답과 서비스 실행까지 지원합니다. 또한, 다양한 공공기관의 API를 카카오의 AI 기술과 연동하여 공공 서비스를 제공합니다. 시범 서비스는 카카오톡을 통해 제공되며, 별도의 앱 설치나 로그인 절차 없이 카카오톡 대화만으로 공공 서비스를 이용할 수 있습니다.
📅 시범 서비스 일정 및 이용 방법
AI 국민비서의 시범 서비스는 2025년 연내에 제공될 예정입니다. 이용자는 네이버 웹과 앱, 카카오톡을 통해 서비스를 이용할 수 있습니다. 별도의 앱 설치나 로그인 절차 없이, 일상적인 대화만으로 공공 서비스를 이용할 수 있어 매우 편리합니다.
🔐 개인정보 보호 및 보안
AI 국민비서는 국민의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 다양한 보안 기술을 적용하고 있습니다. 모든 데이터는 암호화되어 저장되며, 개인정보는 최소한으로 수집되고 사용됩니다. 또한, 정기적인 보안 점검을 통해 시스템의 안전성을 확보하고 있습니다.
🚀 AI국민비서의 미래 전망
AI 국민비서는 앞으로 더욱 발전하여 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 예정입니다. 향후에는 더 다양한 공공 서비스를 AI 국민비서를 통해 이용할 수 있게 될 것이며, AI 기술의 발전에 따라 더욱 스마트한 행정 서비스가 제공될 것입니다.
📝 결론
AI 국민비서는 대한민국 정부가 제공하는 인공지능 기반의 디지털 행정 서비스로, 국민의 행정 편의를 높이고 정부의 디지털 전환을 가속화하는 핵심 서비스입니다. 스마트폰 애플리케이션, 웹사이트, 전화 상담 등 다양한 채널을 통해 이용할 수 있으며, 개인정보 보호와 보안에도 철저히 대응하고 있습니다. 앞으로 AI 국민비서는 더욱 발전하여 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 것입니다.
AI 국민비서는 정부의 디지털 행정 혁신을 대표하는 서비스로, 국민의 삶을 더욱 편리하고 스마트하게 만들어가고 있습니다. 앞으로도 AI 국민비서를 통해 다양한 행정 서비스를 손쉽게 이용하시기 바랍니다.